FAQ – Vos Questions

Vos Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos montres, bijoux, commandes et retours. Des explications simples, utiles et transparentes.

De quels matériaux sont faits vos produits ?

Selon les modèles : acier inoxydable (souvent 316L) pour les montres et bracelets, alliages traités, plaquage (or/rose) et pierres ornementales. Les fiches produit précisent la composition.

Vos montres sont-elles étanches ?

Oui, l’étanchéité varie selon les modèles (ex. 3 ATM ou 5 ATM). 3 ATM = éclaboussures/pluie/lavage des mains. Évitez la natation et la plongée sauf indication contraire sur la fiche produit.

Comment choisir la bonne taille de bracelet ?

La plupart de nos bracelets sont réglables (maille milanaise ou maillons). Reportez-vous au guide des tailles indiqué sur chaque fiche et ajustez au poignet en quelques secondes.

Comment entretenir ma montre ou mon bijou ?

Essuyez avec un chiffon doux et sec. Évitez parfums, solvants, bains prolongés et chocs. Rangez à l’abri de l’humidité lorsque vous ne portez pas la pièce.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation avec suivi est envoyé dès l’expédition.

Les délais peuvent varier en périodes de forte demande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui si la préparation n’a pas commencé. Contactez-nous le plus vite possible après votre achat ; passé ce délai, la commande peut déjà être en cours d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’envoi. Vous pouvez aussi consulter « Suivi de commande » depuis notre site avec votre numéro de commande.

Proposez-vous des emballages cadeau ?

Selon disponibilité. Vous pouvez l’indiquer dans la note de commande ou contacter le service client ; nous faisons au mieux pour vous satisfaire.

Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine. Contactez-nous pour les instructions.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné. Comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Ma pièce est défectueuse, que faire ?

Contactez-nous avec des photos du souci (numéro de commande + description). Nous vous proposerons une solution rapide (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Y a-t-il une garantie ?

Oui, nos montres bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication. Sont exclus : usure normale, dégâts accidentels, eau au-delà du niveau d’étanchéité.

Comment vous contacter ?

Via la page Contactez-nous ou notre e-mail support indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande. Nous répondons généralement sous 24–48 h ouvrées.